个人简介：陈梅，2007年9月进入中国石油，2012年11月被销售公司评为“明星加油站经理人”。

管理理念：只有不断求新求变才能脱颖而出。

员工的话：陈经理是个细心人。顾客喝什么牌子的纯净水，她都记得。

高挑身材，说话办事从容大方。4月29日，走进安徽销售合肥分公司金凌加油站，站经理陈梅给笔者留下这样的印象。

历任多座万吨站经理的陈梅认为，加油站经营管理既要遵循规律，又要打破常规，只有不断求新求变才能脱颖而出。她将个性化的营销方法、服务方式、管理模式与实践相结合，让金凌加油站这座老牌万吨站实现二次增量，柴汽比从2比1降为0.86比1。

“发展忠诚客户，必须要根据他们个性化的需求，采用更灵活的营销方式。”陈梅说。

陈梅对待顾客有个原则：宁可自己吃点亏，也不占顾客一分钱便宜。今年1月，一位车主为了方便结账，要求加到整数。实际操作时，陈梅加到400.08元。考虑到车主事先提出的要求，她二话不说垫上了0.08元。这位车主说：“我常遇到的是还没加到整数就停的。”之后，这位车主把亲戚朋友都介绍到了金凌加油站。

陈梅还想出一个办法：收集站里顾客丢弃的饮料瓶、旧报纸，变废为宝，换成分币和角币，作为一项基金。当老客户没有零钱时，替他们垫付。

金凌加油站是一座形象站、标杆站，在二楼活动室里有一面图文并茂的文化墙。于是，陈梅搞起了文化营销。鑫弛物流公司负责采购的丁主管起初并无合作意向，陈梅将他请进活动室。丁主管见到满是奖牌的荣誉墙，深有感触地说：“这个荣誉墙打消了我的顾虑。”鑫弛物流公司成为金凌加油站固定客户后，每个月加油15吨。

在客户开发和维护上，陈梅提出“一对一”定制服务法。

江淮汽车厂是合肥市较大的一家本土企业，对客户资料和用油管理有严格的要求。陈梅承诺，为每个部门每辆车建立独立台账，严格按照定标限量给车辆加油，开具规范发票。为了兑现承诺，她加班加点整理单据，保证对账单及时送达，严谨的工作态度得到了江淮汽车厂柳会计的好评。这个厂作为金凌加油站的忠实客户，每个月加油量稳定在180吨。

私家车主郑女士每逢清早来加油，都是匆匆跑进便利店，购买烤肠和牛奶，再跑回车里，迅速发动汽车离去。一次交谈中得知，原来郑女士上班时间固定，时常来不及吃早饭。细心的陈梅叮嘱便利店员工，只要郑女士清早来加油，就准备好烤肠和牛奶送给她。

给爱读报的班车司机刘师傅每日留报纸，定期为林女士的爱车水箱加水……在陈梅的工作笔记中，详细记录着每位客户的爱好和需求。因此，陈梅也被客户誉为“最具亲和力的站经理”。

陈梅将性格、兴趣、特长三要素作为选人用人的标准。

为摩托车加油要短、平、快，陈梅挑选反应快、不急躁的员工值班；实行车道画线后，陈梅安排记性好、有条理的员工负责现场疏导，加油机提枪率增加11%；爱钻研、善沟通的员工，陈梅请专家为他们培训润滑油知识与技能，指导客户选购。陈梅培养出4位油站经理、6位计量员、4位核算员和3名便利店主管。