中华石化网讯 企业质量文化是企业文化的核心部分。它是一个企业在长期的质量管理过程和企业的经营过程中形成的具有自我特色的质量管理理念、规范、行为准则的总和。质量文化的高低影响和制约着企业的持续发展。

9月份，国家质检总局、中宣部、工信部、农业部、中国石油和化学工业联合会等26个部门联合在全国开展以“打造经济升级版，实现质量强国梦”为主题的质量月活动，各地化工企业以此为契机，全面开展群众性质量活动，广泛发动全体员工共建共享质量，推广先进的质量管理方法，增强全员质量意识，努力营造企业追求质量、员工关注质量的良好氛围，圆质量强国梦。

质量理念：筑牢思想防线

质量理念是企业通过控制产品质量，不断提升服务品牌知名度和客户满意度，加强质量文化建设的根本观念和执着追求。科学的质量理念是支撑企业在市场竞争中制胜的基石。

湖北宜化集团有限责任公司弘扬“创百年质量品牌”的质量理念，围绕质量理念核心抓质量。该公司常年坚持过程受控、生产合格、持续改进的原则，从而实现产品一次生产达标率≥95%、客户无投诉两大质量目标。

哈石化公司充分利用网站、橱窗、板报、标语以及企业杂志、企业电视台等形式和媒体，开办质量管理知识培训班，从企业发展和社会和谐的高度，进一步推行“质量至上”的发展理念，宣传“质量是效益、质量是发展、质量是和谐”的质量观念，促使每名员工履行岗位质量职责，自觉遵守公司各项质量管理规章制度，主动参与保证产品质量和质量攻关活动，促进产品质量进一步稳定提高。

“我们视质量为企业的生命，构筑起原料油入厂、优化生产操作、产品分析及成品油出厂的管理程序，使产品质量始终处于受控状态，出厂合格率达100%。”哈石化公司安全副总监陈小明说。

“我们以尊重人才、关爱员工、善待用户、激励创新、追求高效为核心价值观，提供优质的六国牌产品，使顾客满意?！卑不樟す煞萦邢薰酒蠊懿坎砍こ掠Ρ笏?。据他介绍，从9月份到今年年底，他们将以质量月为契机，开展质量改进、人人有责活动?；疃诩洌窘ü古嘌?、质量专项审核、质量改进合理化建议、质量知识竞赛等6项具体活动，进一步宣传质量法规、政策，普及质量知识，增强员工质量意识，提升企业的质量和质量管理水平。

质量制度：提升管理水平

产品质量决定产品的生命力，一个企业的质量管理水平决定其在市场中的竞争力。

“我们从科研设计、采购供应、生产制造、营销服务以及过程管理等全过程入手，提高各环节质量控制能力，增强各级各类人员的质量意识，促进企业质量管理由检验级、保证级向预防级、经营级转变?！备仕嘁饣Чひ导庞邢薰究萍贾柿坎坎砍そ衩魉?。

该集团围绕科研试制、生产产品和交付用户的产品，结合质量提升及精益管理，重点解决工艺文件的可操作性、工艺纪律的严肃性、质量体系有效性和质量理念的深入程度等方面存在的问题，提升质量管理水平。他们健全完善质量赔偿制度、领导人员质量否决制度，把零容忍、零缺陷的质量文化变成企业的考核制度，将质量问题纳入生产单位薪酬考核和领导干部业绩考核中，严肃追究责任。银光集团还树立人品决定产品、产品反映人品的观念，将严谨、精细的品质融入到生产制造和市场服务上，以产品的品质赢取市场。

“质量是水，企业是舟；水能载舟，亦能覆舟。产品必须实行严格的‘三不’原则，即不生产、不制造、不传递不合格产品，让产品在每一道工序都处于受控状态?！惫鹆窒鸾夯党СＮ窀背Сぶ鼙５苷庋硎?。该厂1997年就建立了质量保证体系，率先在同行业通过ISO9001质量体系认证，确保了产品质量的稳定性、可靠性和安全性。

哈石化公司质量安全环保处高级主管马逢源也告诉记者，针对近两年产品结构发生的变化，该公司进一步结合新版QHSE管理手册，明确新的质量方针和目标，完善产品质量管理、质量投诉调查处理等制度，形成文件程序控制、记录控制程序等相关管理规范，并组织相关部门开展一次全方位的质量安全大检查，对检查中发现的问题实行限期整改、挂牌督办，与经济责任制紧密挂钩，切实做到不合格产品不出厂。

质量行为：追求卓越绩效

质量行为是企业对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量理念的外在表现，是质量制度的真实反映。

“我们能赢得国际国内的大市场，提升质量、产品创新起到了关键作用?！焙币瞬朔⒓庞邢拊鹑喂径鲁だ罟八怠?/p>

李国璋向记者举例说，美国宝洁公司是世界洗涤业三大巨头之一，也是兴发三聚磷酸钠产品的大客户。2000年，宝洁在中国考察供应商，众多厂家拿着样品与之洽谈。但宝洁对产品的23项技术指标提出了很高要求，当时国家标准只有5项指标，很多企业因此放弃了。

兴发提交的样品也不能满足宝洁的要求，但他们坚信：只要有样品，我们就一定能生产出来。宝洁派人到兴发考察后，认为兴发的装备、人员、管理都具备条件，就是对所需产品特殊的个性化要求不能满足。宝洁迅速派来技术人员与兴发一道攻克技术难关。渐渐地，产品合格率从10%、30%到50%、80%、100%，半年之内，兴发掌握了生产三聚磷酸钠产品的国际顶尖技术，也赢得了该产品全球最大市场。

宜化集团则实行内外审查制度，加强对各部门的质量监督检查，采用PDCA循环管理方法，及时制定整改方案，实时跟踪、检查、验收，有效解决问题。今年5月，一家季醇客户投拆其下游产品的黏度偏高。宜化经过内部召开质量专题会，发现是季醇的pH值偏低所致，公司迅速组织专门班子进行质量攻关，对质量进行改进，目前顾客反映良好。

银光集团把质量文化灌输到产品运输当中。为使产品在转运工程中更加安全、高效，该集团运输公司对转运中的槽车进行捆扎，将其固定在槽车叉子上，解决了运输途中槽车盖子脱落的问题，保证了产品质量?！霸诔善烦底斯讨?，我们实行驾驶员负责制，明确责任，由驾驶员对成品车辆进行统一管理，负责车辆安全以及民工的装卸车安全，随时对装卸过程中出现的问题进行处理，保证运输安全?！苯衩魉?。

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