个人简介：刘洪涛，1992年进入陕西销售宝鸡分公司，先后担任加油员、计量员，2002年任卧龙寺加油站经理，2013年至今任宝天加油站经理。

　　经营理念：帮客户算账，为客户解忧，与客户交心。

　　员工评价：我们站经理把全部心思放在客户身上，跟着他干，大家有奔头。

11月15日20时，陕西销售宝鸡分公司宝天加油站经理刘洪涛刚刚从宝鸡二电厂送油回到加油站。这时，手机响了起来。“刘经理，我们砂石场的油用完了，明天早上10时前能给我们送6吨-10号柴油吗？”电话里传来宝凌机械工程队王老板急切的声音。“没问题，10时前一定送到。”放下电话，刘洪涛立即联系送油事宜。

宝天加油站位于310国道宝鸡硖石镇林家村，曾经是宝鸡销售的销售排头兵，日均销量达到25吨。但酒香也怕巷子深。2009年9月，宝天高速公路开通后，310国道过往车辆锐减。加之地处农村市场，周边没有大的厂矿企业，加油站日销量减少到不足3吨。然而，截至今年10月31日，宝天加油站实现油品销量2049吨，日均销量由年初的不足3吨提升到7.5吨，最高时突破了10吨，提前5个月完成了全年销售任务。

他们是如何在逆境中实现的突破？

今年年初，刘洪涛通过竞聘成为宝天加油站经理，主动出击挖市场，帮客户算账，为客户解忧，与客户交心，打响“双低站”治理的攻坚战。

　　算出来的客户

上任伊始，刘洪涛连续一个月吃住在站上，一边协助加油，一边了解市场信息。下了班就带领员工以310国道为主线，以加油站5公里半径为商圈，对周边的硖石镇、陵塬镇等5个乡镇、60多个村组的200余个客户逐一拉网摸查，挨家挨户宣传中国石油品牌优势和昆仑加油IC卡优惠政策。

很快，拥有一家砂石场、2台挖掘机、5辆运输车、月用油量20吨的宝凌机械工程队进入刘洪涛的视线。他多次登门找工程队的负责人王老板联络感情，聊车辆性能、油耗及用油情况。在交谈中，细心的刘洪涛发现，这个工程队运营两年来，油耗大、维修费高，机械工作效率低，单是一台挖掘机每月维修油泵就要花费800元。于是，刘洪涛给负责人算了笔账：工程队2台挖掘机每月维修油泵3次要花3000元，5辆运输车每月更换喷油嘴2只要花维修费2000元。如果在我们站加油，就会保证让您的挖掘机每工作1小时省10元钱，按一天工作8小时计算，一个月下来就能省5000元。

宝凌工程队成了宝天加油站的固定客户，王老板也为加油站义务宣传。周边的5个砂石场都成为宝天加油站的固定客户，年用油达500吨。

聊出来的销量

宝天加油站的纯枪销量有一半来自310国道山西、河南等地的长途货运车辆，但这些车辆加油周期较长，维系客户难度很大。今年3月以来，宝天高速公路路政执法大队经常在加油站门前设点查车，外地车辆经常被查。被检查时，司机常常下车在路边等待执法人员查车。每当这时，刘洪涛便与司机闲聊拉家常，邀请他们进站喝水、休息。三句话不离本行，话题自然就引到了加油、协调关系、充值办卡上，不少外地车辆就这样成为宝天加油站的固定客户。司机口耳相传，每月进站加油的外地长途车由原来的30多辆增加到230辆，月增纯枪销量50吨。

交出来的朋友

客户进站加油，有亲切问候；外地司机找不到道路，有员工耐心指引；酷暑时节，有早早备好的解渴冰水；寒冬来临，一些车辆因冰冻无法打开油箱盖，有解燃眉之急的开水；满是尘土的长途车进站加油，还有免费为司机提供的休息场所。现场服务提升，销量随之增加，员工收入也大大增加。

细致的服务、真诚的沟通，宝天加油站赢得顾客的信任，固定客户发展到目前的30多家。