从基层的卡办员工到片区加油卡管理员，很多人眼里，张燕萍是一名优秀的员工，也是一位知心的大姐姐。2015年，她所在的城北片区加油卡成绩斐然，各项成绩均超过了往年，她本人也被评为浙江石油优秀员工。

及时跟踪挽回流失客

2015年市场形势竞争激烈同时又出现复杂多变局面，一个长期固定客户突然在新年后持卡加油量大幅下降，通过动态跟踪发现该情况后，张燕萍立即将此情况反馈给油站，让加油站向客户了解情况，发现该客户在进其他小配送的柴油，而且挂牌价格比中石化加油站每升便宜0.5元，用桶装还直接送货上门。

初步了解问题所在，张燕萍火速和加油站站长到工地上找到了那位客户，说明来意后客户向张燕萍道出苦衷：说今年的市场形势不好，成本压力很大，不得已才跑到了配送。根据客户的描述，张燕萍觉得其中存在一定的猫腻。如果按照客户目前配送的价格，计量也是准确的话，那么竞争对手明显是在做亏本生意，而且越长期亏损越多。外来配送的计量、质量一直是存有风险的，张燕萍向客户指出这两点，让其在以后加油的时候注意。刚开始，客户将信将疑。张燕萍便告诉他用一桶测试一下，没想到第二天，客户就打来电话，表示仍然愿意使用中石化加油卡。

“顺路”载客赢得大客户

2015年初，下沙区块新增了一个大型物流公司，当时该公司选择定点去哪个加油站加油还举棋不定。收到这一风声后，张燕萍马上组织片区相关人员一同拜访该客户，向他们推荐中石化加油卡，可客户并不为所动。

十分凑巧的是，当时客户刚好要到下沙某地去办事，他对下沙的路况不太熟悉，加上他的车子也出了点小毛病。张燕萍便提议，可以用自己的车带他过去，这让客户非常感动。过去的路上，张燕萍和他聊了很久，也清楚了该公司的规模和车辆组成。当张燕萍按照他们公司的现状分析使用加油卡的利弊时，客户不再抗拒，而是选择“回头再想想”。果然，几天后，该客户就联系了张燕萍，说他的车队车辆全部愿意办理中石化加油卡。这让张燕萍欣喜万分，她赶紧联系营业厅帮客户办理加油卡，并亲自送货上门。

此后，张燕萍还每月至少两次拜访该单位，了解油卡的使用情况。该公司经理开心地说：“你经常来走访我很高兴，说明你们中石化对我们企业非常关心。”

身兼数职，忙并快乐着

身为加油卡管理员的张燕萍，其实还肩负片区其他活。整个片区的人员招聘、社保报备、劳保领用发放等琐碎、微小的工作，都是由她负责。

2015年，片区的个别加油站面临着用工短缺的苦恼，不少加油站站长向她抱怨，活多人少，特别到了炎热的夏天和寒冷的冬季，不少员工不愿意“三班倒”，觉得太辛苦。

张燕萍也曾经在基层岗位待过，员工的这些苦恼她十分清楚。张燕萍深知，员工辛苦，管理人员一定得更辛苦，如果不能“劳其筋骨、饿其体肤”，是完全不能体会和理解员工的。好几次，当她忙完工作，回到家中时已是深夜，丈夫和孩子早已进入梦乡。但她总是安慰自己，这样的生活是忙并快乐着。在生活中，张燕萍或许不是一个好妈妈、好老婆，但在工作上，她有着一群勤劳、朴实、可爱的同事们，他们和张燕萍一起为建设一个美好的大“家”而努力，为实现同一个梦想而奋斗。

2016新年伊始，张燕萍表示自己依旧会在岗位上踏实工作。不论过去有着怎样的成绩，新一年都从零开始继续努力。如果说来年还有什么新年愿望，她希望可以给片区的员工再多些关怀，希望他们的生活可以更幸福一点，收入上再上一个台阶。（谢琳伟）