“用心做好每一次服务”是浙江绍兴石油客户经理郑海园的座右铭。作为一名销售人员，他始终以客户为中心，想客户所想，急客户所急，尽可能为客户提供方便，用优质的服务搭建公司与客户之间的桥梁。

“你要把客户当作朋友对待，做好他们的贴心人，才能换取客户的真心。”工作中的郑海园，始终把客户的事情放在心上，平时不论大事小事，他从不推脱问题是客户的原因。不管白天还是晚上，不管是上班还是假期，只要客户需要，打一个电话，他总是第一时间赶到，积极帮助他们解决问题。

“郑经理，我们新买了储油罐车，不知道油品计量标准和加油机的具体操作，能不能麻烦你过来帮忙看一看。”春节过后，郑海园就接到某公交公司鲁经理的求助电话，随即他立刻准备了测水膏和计量桶驱车前往。经过对加油机一遍又一遍地计量与核对，帮助客户把加油机达到标准设置。随后还仔细检查了油罐阀门、管线等设备，并给他们提了一些安全建议：储油罐不要放在密闭的房间里面，要关注罐口的泄漏及防范措施，还要与周边设备保持一定安全距离。完成这些工作，郑海园回到家已经是晚上八点了。

该公交公司是郑海园刚刚开发的新客户，现有公交车60辆，月用油量在100吨以上，用他们的话来说，“郑海园这样的优质服务让我们对中国石化产生了强烈的信赖感，我们相信与你们合作是最正确的选择。”

从去年下半年起，部分客户因工程完工或自身资金状况，销量有所萎缩，郑海园一方面积极走访客户，争取摇摆客户，另一方面挖掘客户潜在销量，开发新客户。有些客户初期用油量较小，但一旦步入正轨，用量就会逐渐变大。在这个过程中，他重点培养客户，关心客户，把新客户变成重视客户，把小客户变成大客户。某纺织化纤公司一年前流失，在这期间郑海园一直保持着和客户的联系，发送零售调节短信、节假日问候短信、不定期的上门拜访，功夫不负有心人，客户最后又重新回到公司购油。

今年1月份开始，郑海园多次走访维护老客户，把公司推出的优惠活动和便民措施第一时间通知他们，维护老客户的利益。在多雨季节，他还利用自己的休息时间为客户测量油罐积水程度，多次受到客户的好评。

在走访过程中，他无意间听说某建设公司承接了百官到崧厦的河道拓宽工程，郑海园马上行动起来，打电话联系，主动上门拉家常，问客户用油情况，利用老石油的经验帮客户解决装卸油过程中的一些小问题，并上门进行技术指导，使客户对中石化的信誉度和好感大大提高，就这样他成功发展了新客户。

发生在郑海园身上的故事还有很多，世上无难事，只怕有心人，正是因为抱有这样的心态，郑海园克服了种种困难，用心做好每一次服务，为公司为他自己赢得了一个又一个客户。

（绍兴石油 李方征 芮玉惠）