第一次到太原石油漪和源加油站，站长赵玉萍正聚精会神地检查地下罐卸油口。弄清楚我们的来意后，她一边擦拭手上的油渍，一边爽朗地笑着说：“我真没啥可采访的，我这个人可简单了。”她说她简单，谁都不信。一座经营面积不到900平方米的加油站，11名员工，6台加油机，连续12年圆满完成各项任务，油非销量、创效能力逐年稳步增长，服务口碑远近闻名，各种荣誉几乎拿到了大满贯，主持工作的站长又怎么会“简单”？更何况一名女站长能扎根油站十二年如一日，本身就是件令人敬佩的事情。

中石化员工就该有中石化的样子

2004年，太原石油成功租赁漪和源加油站，并快速进行了整体改造，赵玉萍被调来当站长。“我是一个人来的，大家都不认识我，我对他们说的第一句话是‘你们如今是中石化的员工了’。”作为租赁条件之一，原班人马被全部接收，可是他们没有接受过正规培训，赵玉萍认为必须改变。

上任后，赵玉萍除了抓紧时间熟悉站里的设施设备，几乎把全部精力用到了员工培训上。八步法、记账出票、测量油罐、登记客户档案、重新学习油品知识……每件工作都是手把手教，然后单兵考核。然而一些懒散惯了的员工并不认可赵玉萍的做法，背地里埋怨她太过苛刻“像法西斯”。赵玉萍说中石化的员工就该有中石化的样子，要不然加油站没办法走上正轨。军事化培训进行到第四天，加油站正打算试营业，一半员工突然招呼也不打集体离站了。面对不断涌进的顾客，人手严重不足的境况反而激发了赵玉萍的斗志。整整三天她白天晚上连轴转，用认真规范的服务向员工“喊出向我看齐”。直到市公司派来“援兵”，她才肯稍事休息。

留下的员工以为新站长累到了，不会再搞“魔鬼训练”了，万万没想到，赵玉萍一觉醒来，立即招呼大家继续练八步法，而且还要求两批员工互相较量，看谁的服务更标准。

集训结束，漪和源加油站正式开业，崭新的站容、统一的制服、诚挚的微笑、优质的服务，令前来加油的老顾客眼前一亮。当天销售7吨实现了开门红，这是之前从来没有过的。“那天下班家里人头回来站里看我，我们十天没见面了。说好了的，我需要十天理顺新岗位，老公孩子都不能干扰我哈。”赵玉萍说起家里人的支持，满脸幸福。

安全工作说到底两个字——在乎

采访过程中不时有员工请示工作，赵玉萍每次交代完毕，都会加一句“注意安全”，听得出她对安全有多重视：“在加油站工作，不懂安全、不抓安全，啥事儿也干不成”。

几年前，漪和源加油站临近的和平路封闭大修，好多车辆选择借道加油站，赵玉萍认为这是宣传的最佳时机。那些日子，赵玉萍每天五点就上班，指定一名员工和她分头行动，义务当起了交通协管员。最开始主要在加油站出入口指挥，渐渐“服务范围”扩大到施工封堵口。如果顾客需要，她就用方便油桶给进不了站的车辆加油；如果交警需要，她就协助处理轻微交通事故。凭借她的好口才，一些小剐小蹭，司机们总能相互原谅，所以长达数月的维修工程竟然没有发生严重的拥堵。

那年春节施工还没有完全结束，一场大雪不期而至，本来说好了早点儿回家的赵玉萍，担心车辆进出站安全，坚持每隔五分钟扫一遍马路，直到雪停，加油站两头两百多米长的应急通道始终没有明显积雪，而那时天已经黑了。“受惠”的司机从此认准了赵玉萍，认准了中石化的宝石蓝。路通后，漪和源站忠实顾客明显增多，单日销量频频突破十吨。

“我们站长是出了名的‘惹不起’，油罐车司机最怕她了。”员工告诉我，这个“惹不起”，是油罐车司机们亲口说的。原来对外赵玉萍总是满面春风，对内却严格到近乎较真儿。油罐车进站，必须按照规定准确卡位，偏离一厘米都不行；司机必须穿着制服，每个口子都得系上；卸油时坚决停止作业，稳油时间不够十五分钟，员工绝对不能拎枪加油。有位罐车司机卸油期间不在现场，等他回来被赵玉萍足足“训”了一刻钟，吓得他再也不敢大意了。

“我们站在市区，安全关系重大，换句话说，就算不在市区，不抓安全也绝对不行。我们不在乎安全，谁还能信得过我们？！”一说安全，赵玉萍就严肃的仿佛换了个人。

非油重在零售，零售就要张开嘴

在漪和源加油站，赵玉萍完成了两次转变，一次是从卖柴油转变为卖汽油，一次是从单纯卖油品转变为兼营非油。前者对于她来说并不难：“之前我在的站主要销售柴油，现在几乎全是汽油车，其实无非提枪率大了些”；后者在最开始的阶段着实让她手足无措。

早在2008年前，漪和源加油站就已经开始销售非油，那会儿大家普遍重视度不够，一天只卖十几元，甚至不开张都很正常。后来非油被确定为主营业务，兄弟站一个接一个冒了尖儿，赵玉萍再也坐不住了。她买了大量的营销书籍学习，自己逛超市也不忘留意学习别人的做法，同时带头积极参加市公司开展的各项培训，还专门去请教临近几座做得好的便利店。然而销售还是不起山。

为了能让非油销售额尽快增长，赵玉萍发动家人，让老公广泛联系团购客户，米面粮油烟草饮料，只要对方需要一定送货上门，而且确保货真价实。老公虽然特别支持，经常扮演漪和源编外人员，但赵玉萍渐渐意识到，非油不是她一个人的工作，团购也不是最好的方式。她决定以燃油宝为突破口，打开零售的大门。

研究来研究去，赵玉萍终于明白了，搞好零售技巧很重要，但首当其冲的是要开口营销：“只要大家张开嘴，推荐十次哪怕成功一次就OK。”在她的示范下，员工们不放弃任何一次机会，不厌其烦地推销燃油宝以及其他重点商品，成功概率果然越来越大。员工说：“我给顾客介绍燃油宝，好多以前学了但是没有记住的知识突然从嘴边自然地说出来了，顾客都觉得我是专家呢。”

如今漪和源便利店专注于零售，不足二十平方米的小便利店日销千元非油轻轻松松。

想让企业好先得让员工满意

漪和源只有11名员工，分开倒班人手难免紧张，所以大家个个都是多面手，赵玉萍说她的员工从不挑工作，而且样样都是行家里手。大概正因为员工对各项工作都能充分了解、熟练操作的缘故，市公司也经常将漪和源加油站作为实施改革的试点站。

这里是最早一批增设卡点的加油站，是推行自助加油的样板站，是银企联合活动的指定站，是与第三方合作销售燃油宝的观察站。可以说迄今为止，这里差不多见证了太原石油零售线条的所有改革。2015年下半年，这里再次担当全市系统推行“升油含量”薪酬改革的先锋部队。

“升油含量计酬方式意在彻底打破原有的薪酬模式，最大化落实多劳多得……”尽管市公司人事部门，与员工面对面详细解释了改革目的以及具体方案，但是员工心里没底儿，一时间情绪出现波动。赵玉萍一方面安定人心，让大家理解公司每次改革都是希望企业好，而企业好的基础是让员工满意。另一方面认真研读方案，根据加油站标定的系数自行计算升油工资额度。当计算结果与市公司一致后，她郑重向员工宣布：“从下个月开始，咱们原有工资底薪不变，然后每加一升油挣两分钱，挣多少自己算哈。”员工问就这么简单，赵玉萍说：“对，就这么简单。”

也许是天意，实行改革正赶上周边有座加油站被拆除，一大批顾客分流到漪和源，员工们干得起劲，顾客心情舒畅，工作朝着“双满意”的方向大步前进。赵玉萍说：“新办法实行当月，员工收入普遍涨了400多元，单日最高销量好几次超过20吨呢。”

加油站为市公司做排头兵，赵玉萍自然是加油站的领头雁，她总是给自己制定新目标。2016年年初，赵玉萍一有空就去周边单位“探班”，截至目前累计开发了150多位个人IC卡用户，完成充值20余万：“真的很简单，勤快点儿上门推荐一定行。”

（太原石油 李强）