“师傅，来瓶燃油宝吧？”在浙江绍兴石油城南加油站，凌小玲手拿燃油宝，微笑着对坐在驾驶室的司机说：“这是我们中国石化自助研发的汽油清净剂……”“不需要，赶紧加油吧。”司机硬生生地回答。“没关系，如果想给爱车做发动机保养的话，我可以根据您的车型、车况量身制定燃油宝添加方案。”凌小玲的脸庞始终挂着微笑。

“在对新客户推销燃油宝的时候我经常遭到拒绝，但我要让每一位客户都了解咱们的商品，逐步赢得他们的信赖。”

凌小玲来自农村，性格直爽、喜欢钻研的她有着一股不服输的韧劲。一开始她在加油现场进行推销时，司机会反问她一些关于燃油宝的问题，她却答不上来。这让她明白了一个道理：“打铁还需自身硬”，要把燃油宝推销出去，自己必须全面了解这个产品。

于是，凌小玲开始认真学习燃油宝的知识，她的口袋里有一本已经被翻旧了的燃油宝宣传知识手册，上面的内容已经背得滚瓜烂熟。除了认真学习燃油宝的知识，她还拿亲戚的车做“实验”，亲自感受汽车使用燃油宝后在打火、提速、怠速等方面的变化。全方位了解产品后，再向顾客讲解推介，有些顾客听到她说得很有道理，就购买一瓶体验。就这样，凌小玲一步步把自己的销售业绩提了上来。

“一个普通的农村姑娘，能把燃油宝销售做得如此出色，真的让人没有想到。我认为她是将销售当成一种兴趣去做，每天开心去营销一定会收到好的效果。”城南站站长说，在凌小玲的身上似乎到处都能看到她对销售的那份执着和热爱。

在油站，凌小玲还是员工们公认的问不倒。对于顾客提出的问题，她会马上运用所学到的知识进行解释，如果当场不能解答，她也会记录下来，登记顾客联系方式，事后向上级部门咨询，再给顾客一个满意地答复。这样，下次再遇到同样的问题，就再也难不倒她了。

问不倒，不仅是因为凌小玲善于总结和推销技术精湛，还源于她对工作的细心。在油站，只要是从凌小玲处购买过燃油宝的顾客，她都能叫上名字，很多顾客就是因为她的细心和爽朗的性格，成为了城南站的固定客户。

“小伙子，燃油宝用过吗？您放心，用我们中国石化的海龙燃油宝，保证您的车动力十足。”这不，凌小玲又开始推销了。今年，她月均销售燃油宝50瓶。

不仅如此，凌小玲爽朗的笑声在加油现场营造了欢乐的氛围，让人听了心里格外敞亮，她认真对待每位顾客，每次都能让顾客满意而归。在她的带动下，城南站的员工都加入到销售燃油宝的队伍中去，今年以来，该站燃油宝销售三次排名全公司第一。

（绍兴石油 孙家华）