“全国文明城市”是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是目前国内城市综合类评比中的最高荣誉和最具价值的城市品牌。今年6月份开始，河源市全力以赴争创“全国文明城市”，河源石油紧抓契机，从提升油站整体形象着手，通过建立“综合工作日”和服务之星竞赛等方式，提服务、树品牌，有效聚集人气，直接拉动零售量增加，10月份截止15日，该公司汽油零售同比增幅达到23.4%，市场占有率提高了3.2个百分点。    
    “综合工作日”，让中石化形象更靓       文明城市的创建，形象是最重要的。河源石油首先就将提高油站整体形象作为响应“创文”号召的首要工作，在前期各站自行开展周卫生清理的基础上，6月份开始在全区所有在营加油站内推行“综合工作日”制度，要求每座加油站结合油站实际每周挑选1天为活动日，所有员工取消休假，集中开展卫生清扫、设备维护、安全预案演练和服务培训等具体工作，确保卫生无死角、轴见光设备见本色。经过三个多月以来的活动开展，各在营加油站基本能够保持良好的油站形象，走进中石化的加油站，都是干净整洁的加油场地、面目一新的加油设备和一尘不染的便利店商品，很多的客户进站加油都竖起大拇指点赞。位于市区重点路段的文昌加油站推行“综合工作日”以来，油站整体形象再上一个台阶，汽油零售量也不断增长，10月份截止15日，汽油零售同比增幅达到46.7%。       “服务之星”评比，让员工服务更优       加油站也是城市文明的一个窗口，员工的服务好坏直接影响到企业的口碑和城市的形象。河源石油在4月份“优质服务月”活动的基础上，推行月度“服务之星”评比，通过对新版“加油八步法”服务流程的宣贯，做到人人都熟练、人人都在做。采取现场评比和视频监控两种方式对在营加油站的服务进行打分，每月评选出10座优质服务加油站和15名优质服务标兵给予一定的物质奖励，在全区营造提升服务、你争我赶的良好竞争氛围。现在“您好！欢迎光临！”等等服务用语经常萦绕在加油站内，良好的服务不仅受到了客户的赞许，也擦亮了中国石化的品牌，更融入了城市的“创文”潮流中，让更多的客户，只要加油，就会油然而生的想到“中国石化”！

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