吉林销售白山分公司镇江女子加油站坐落在白山201国道鹤大线上。走进这座站就会看到一个身材瘦小、年轻干练的女子穿梭忙碌于加油现场。她就是这座加油站的站经理郑百灵。提起郑百灵，大家纷纷竖起大拇指夸赞道：“她是让领导放心、客户满意、员工爱戴的‘巾帼带头人’。”

　　多年来，郑百灵带领镇江女子加油站，先后获得了中华全国总工会“工人先锋号”、集团公司“上销量、保增长、强基础、促发展”劳动竞赛先进集体、吉林省“重合同守信用”单位、白山市总工会“五一巾帼标兵岗”……今年，这个站更是取得了骄人的销售成绩。截至8月20日，这个站总销量累计近6000吨，比去年同期增长112%，日均销量达到29吨。郑百灵说：“我们的秘诀就是始终以客户需求为出发点，用心带领员工形成销售合力。”

　　诚信，是郑百灵奉为至宝的生意经。2009年8月，她到白山经营处第一座女子加油站——镇江加油站任经理。一上任，她就积极带领员工跑机关、进厂矿、下工地，全力开发市场。对新客户，郑百灵送上名片，亲自加油，了解有关信息；对老客户，她打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福。不到一年时间，镇江加油站固定客户就突破了20个，日销量增长到20吨。

　　此外，郑百灵根据不同客户群体特点，提出了“服务四法”，即客户动态管理法、电话拜访沟通法、爱心温情服务法、客户档案分类法。在高温炎热的夏天，郑百灵与员工准备好毛巾、绿豆汤，供客户们消暑；冬天，她们就准备好手套、热水，让司机们取暖御寒。白天这座站为大车提供免费加水服务，晚上在营业室设立休息室，供司机们休息。

　　作为一名女子加油站经理，郑百灵常说：“为顾客服务首先要学会为员工服务，唯有满意的员工才能创造满意的服务。”镇江女子加油站有15名员工，平均年龄29岁。郑百灵作为老大姐，在加油站现场总是率先垂范。为提升现场服务水平，一有时间她就到现场与姐妹们一起加油。从引导车辆到唱收唱付，她都做得有板有眼。郑百灵要求员工坚持做到“四个把”，即把手臂抬起来、把文明用语喊出来、把女子温柔体现出来、把女人的细腻做出来。同时，她与姐妹们一起“多问一句话，多想一点事，多跑一段路，多操一份心”，使现场管理想到位，岗位职责做到位。

　　两年来，镇江女子加油站的销量快速增长。艰辛与守候已成为习惯，郑百灵已把加油站当成自己的第二个家。