进入4月以来，广西北海石油分公司以“提升中国石化品牌、促进销售增效益、提高顾客满意度”为目标，在公司所有在营加油站和发卡网点深入开展了“优质服务月”活动，展示了中国石化员工热情文明、奋发向上的良好形象。

  立足“两提高”，打造“双满意”。该公司把提高员工服务技能、提高工作效率作为重点工作来抓，努力实现顾客和员工的“双满意”。从4月8日开始，该公司分期分批对在营的47座加油站的360名员工进行“五项技能”培训，通过学习加油服务、便利店营销、安全设备、数质量、财务等知识，进一步提高了员工的综合素质和服务本领，也提升了员工的满意度。根据顾客在各个不同时段的加油特点，各加油站灵活优化排班方式，确保加油高峰时段人手充足、服务质量不降低。清明节期间，加油站车辆量猛增，面对销售及服务压力，加油站员工热情投入，做到了“接一顾二招呼三”，周到快捷的工作效率，赢得了顾客的满意，也赢得了更多的回头客。积极与客户开展“篮球传友谊，满意在石化”等联谊活动，进一步增进了与客户的感情沟通，增进相互间的了解与信任，合作关系进一步巩固。

  现场大舞台，服务不放松。该公司按照“顾客满意、收入增加、不产生纠纷”的服务原则，狠抓加油站现场服务管理和督查，努力营造温馨和谐的消费环境。坚持推行“加油八步法”和销售技巧“六要点”，积极开展员工优质服务竞赛活动，员工主动为顾客介绍油品知识和非油商品，推动文明礼貌用语和“开口营销”措施落实到位。在自助站均设置现场引导员，热情指导顾客进行自助加油，提高售卡充值服务水平。根据旅游城市特点，努力完善加油站服务功能，增加便民设施，为顾客提供道路指引、天气预报、手机充值、景点介绍、临时休息场所等服务，使“诚信经营、质优量足、安全快捷、环境整洁”的服务承诺落到实处。

  抓好数质量，承诺记心中。该公司结合开展中国石化质量日活动，认真践行“每一滴油都是承诺”的社会责任，严把油品数质量关，确保顾客加到“放心”油。在市区各大加油站现场设立质量服务咨询点，宣传油品质量知识，征求顾客对油品质量的意见和建议，努力营造“人人关心油品质量”、“加油就加中石化”的氛围。把好加油站油品验收关、储存关、销售关等“三关”，加大加油机精度校验和铅封管理，保证加到客户油箱的油品质优量足。同时，加强便利店商品管理，严格执行盘点制度，严禁销售不合格商品或过期商品，切实维护消费者权益，提升中国石化的品牌形象。

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