对于销售企业来讲，消费者是永远不变的上帝。结合“弘扬光荣传统，重塑良好形象”大讨论活动，我们认为，让“中国石油”品牌成为消费者的首选，是中国石油销售人必须努力追求的目标。

一要从我做起，塑造消费者心中优质的服务形象。销售人员的一言一行，都是中国石油品牌在消费者心中服务形象的最直观体现、最真实感受。夯实基础，从细节做起，从我开始，是重中之重。

二要打造强大现场，塑造消费者心中赞许的管理形象。消费环境的快捷、便利和舒心是消费者选择消费场所的重要因素。山东销售公司通过6S管理工具，用整理给消费者一个舒心的空间，用整顿给消费者一段省心的时间，用清扫给消费者一个可心的氛围，用清洁给消费者一个用心的管理形象，用素养给消费者一个称心的服务，用安全给消费者一个放心的消费环境，收到了事半功倍的效果。

三要坚守三条红线，塑造消费者心中的口碑形象。计量、质量、安全是中国石油的立足之本，也是中国石油在消费者心中形成的口碑。销售员工要始终坚守计量、质量和安全三条红线，要将计量、质量和安全等日常管理工作当作形象工程来做，要让客户、让政府、让社会感受到中国石油把计量、质量和安全作为企业的生命线，形成良好的口碑形象。

四要强化技术革新，塑造消费者心中的领先形象。当下，消费者中的主流群体是科技引领下的时尚一族，是越来越重视产品、服务和信息化的人群。作为成品油销售的主力军之一，中国石油必须不断提升行业技术标准，引领行业走势，获得行业的认可效仿，从而在消费者心中塑造良好形象。

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