现阶段，新一轮科技革命和产业变革蓬勃发展，推动了两轮电动车换电行业与信息通信等领域的深度融合，两轮电动车换电行业向电动化、网联化、智能化发展。光宇出行秉承“科技领航，开创绿色能源新理念”的企业宗旨，已走上技术指引发展的换电行业快车道。基于光宇出行“全产业链自营”经营模式，我们致力于发挥全产业链优势，灵活调整换电产品技术方案，达成技术迭代创新快、设备生产快、投入市场快的产品目标。同时，光宇出行深知当下是“用户”的时代，优异的用户体验是提升品牌口碑，打造差异化竞争的最有效途径之一。我们将更多目光聚焦到服务上，力求达成全产业节点响应快、运营服务效率高、换电柜布设超前等服务目标。采用动态改进的服务模式，为更多两轮电动车使用者提供便捷、高效、优质、全方位的专业服务。

一、软硬件全产业节点快速响应

光宇出行拥有独特的“全产业链自营”经营模式，以及超过千人的专业服务、运营、技术团队。

用户在使用产品的过程中遇到的任何硬件、软件、网络等问题均可以通过专业客服人员，将问题快速反应到相应部门和技术节点上，从根源上解决用户问题，充分保障服务的功能性、时效性、舒适性。形成了接收用户反馈－技术迭代－设备生产－用户使用的高速循环，助推产品技术快速升级，达成用户高满意度。

光宇出行不仅在线上服务过程中达到全产业节点快速回溯，线下也配备了专业团队维护和响应用户需求。遍布全国的专业硬件养护维修团队和人工灾备团队将高效率解决用户问题，进一步提升软硬件设备的可用性和安全性。

例如：光宇出行的线上客服团队充分收集用户需求和建议，线下维护团队主动沟通并挖掘用户操作方式和使用习惯，并将反馈内容提交至开发部门不断优化，能够在极短的时间内迭代出用户更易操作、更易学习、更易使用的软件产品。

二、服务质量、服务内容两手抓两手硬

在换电网络不断织密的同时，光宇出行不断从“满足用户出行需求”的功能型换电向“通向都市新生活”的人文关怀型换电方向迈进。

在服务质量上，光宇出行秉承“用户至上”的服务理念，将用户的需求放在首位，为用户提供7*24小时全方位不间断的服务；用户反馈的问题将由售后团队在24小时内快速解决，提升用户体验。

在服务内容上，光宇出行通过多种方式满足用户的不同需求。除常规换电服务内容外，光宇出行额外为用户提供了无偿暂存等多项特殊服务。无偿暂存可以为用户提供20天免费存储，只需将电池放回换电柜即可免费存储，不收取任何租赁费用。

未来，光宇出行将不断改进和创新服务模式。触碰式换电即将开发完成并计划应用到全部网点，为用户提供“一挥即换”的便捷换电新模式。此外还将推出整车租赁、整车定制等差异化内容，打造一站式专属换电解决方案，服务不同用户，提供更加贴心高效的换电出行体验。

三、智能网点布设，服务更多用户

光宇出行响应国家号召，构建“布局合理、经济高效、适度超前”的两轮车换电网络。换电柜网点布设策略的科学性，对于两轮车换电行业和企业的发展至关重要。布设不仅需要以用户需求为出发点，还需要根据地形地貌、人流量、道路交通情况等因素综合考虑。

光宇出行自主开发了涵盖8仓-15仓不同仓型的换电柜，可以根据实际需求和场地情况灵活排布，增加网点覆盖率，为用户提供更高效的换电体验。同时，光宇出行拥有中国十佳网络运营商——光宇在线作为运维支撑，打造多项智能云平台等多项新技术，以智能大数据系统为核心，为换电柜网点布设提供有力支持。由大数据智能选择最适宜用户使用、符合电网要求的位置，人工现场复核后推进换电柜布设和线下人工服务网点布设，进一步提高网点布设的科学性。

此外，光宇出行自研的大数据系统基于用户模型、订单模型等多项智能模型，能够对未来的用户流量发展趋势进行一定程度上的预测，提前布设网点，为用户提供更多选择。

光宇出行积极布局“全产业链自营”的新经营模式，抓稳"新基建"政策机遇，以技术发展和用户服务为双核心，推动企业向口碑化、智能化、融合化发展。未来，光宇出行也将继续切实履行党的十九大提出的新能源相关政策，大力发展新能源充换电设施，保障能源安全、促进节能减排，协助国家打好污染防治攻坚战，打赢蓝天保卫战。

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