????走进重庆石油永川南北站，映入眼帘的是干净整洁的加油场地。温馨的服务，此起彼伏的迎送声，加油站到处洋溢着员工们为民服务的热情。谁能想到，就在去年11月份，这儿曾经是 “神秘顾客”倒数后十的常客，客户多次投诉，一切改变都源于它的第一任中国石化“新管家”——钟鹏蔚的到来。

????重庆石油永川南北站作为去年收购的民营加油站之一， “80后”年轻站长钟鹏蔚面临的困难多，成长也更多。

????立规矩 以身作则起效果

????身临其境才顿生感悟。钟鹏蔚建立加油站管理考核制度，让每一位员工知道他们所做的每一件事情都是需要负责任的。同时,积极开展加油站现场标准化服务培训，让每一位员工知道，这不仅仅是他们自己一个人要履行的责任。让每一位员工都主动承担责任，正确的引导大家努力去完善自我、提升服务水平、增强安全意识。

????由于加油站内都是老员工，如何管理他们一直是钟站长思考的重点。他采取私下谈话，或多或少还是了解到一些他们每一个人的想法和生活情况，借助公司在重庆大发展的“十二五计划”站内会议上向员工们指明了工作方向和前景，于是有的自然就会想中心靠拢，钟站长带头开展起了核算员工作流程指导学习，计量员工作流程指导学习的热潮。让员工们认识到只有踏踏实实学好技能，做好本职工作，才能在职业上有所发展。

????重服务 增销量有大突破

????优质服务是油品营销的重要手段。每周例会上，钟站长增加了现场标准化服务培训，“八步法”的灵活运用指导。以“为民服务创先争优”为契机，加强加油“八步法“现场服务的培训，加油站员工们的工作积极性和服务意识，都有了很大的提升。

????销量上，钟站长还强化数据分析，提高“三率”。不断的提升更加油员工的标准化服务，有效的提高车辆进站率；让员工引导顾客多加油、加满油，提高车辆加满率；大力宣传推广中国石化加油IC卡，提高加油卡出库比例，提高回头率。就这样，慢慢的加油的客户们增多起来，也从以前月销量800吨到增长到目前的月销量1100多吨。每当其它站长问道：“钟站长，你是怎样提高销量的哟！”他总是笑着说：没什么事情就在加油现场多转转，或许你就有意外的收获。日积月累当然也就丰收了！

????（彭华锋）