外河坝加油站

站名：外坝河加油站

位置：重庆市彭水苗族土家族自治县汉葭镇文庙社区外河坝街

规模：占地5637平方米，员工19人

　　日销量：40吨

　　站经理：徐晓玉

重庆销售彭水外河坝加油站位于渝东南国家级贫困县——彭水苗族土家族自治县，国道319线旁。在这样一个年人均GDP不到1万元的小县城里，外河坝加油站却成长为一个连续5年销售上万吨的五星级加油站。他们是怎样在大山沟里创造销售奇迹的？

不懈努力是赢得客户的法宝

为开拓市场，站经理徐晓玉挨家挨户遍访辖区内的客户。对于这个年轻的80后小姑娘，客户们给她最多的就是“闭门羹”，但她从不气馁。第一次去拜访的是渝湘高速彭水D22标段工程项目部，工期长达5年，年用油量可达2000吨。但是到了工地，对方一直不与徐晓玉见面。她锲而不舍，多次与项目部的李经理电话联系和登门拜访，宣传中国石油周到细致的服务理念，最后终于打动李经理的“铁石心肠”。对方答应进行磋商，而徐晓玉则把早已为该客户量身定做的用油方案和精心准备的购油、收卸、计量等资料送到了李经理面前，让他看得心服口服，当场签订了长期供油协议。

由于徐晓玉和员工的执著努力，外河坝加油站客户越来越多。针对不断增加的用油大户，徐晓玉为他们建立详细的客户档案，制定不同的供需方案，逐渐培养了一个巨大的客户群。

诚信经营是开拓市场的助推器

陈勇，外河坝加油站的综合管理员，是2003年退伍就业的一名老兵，已在加油站工作了近10年。

2010年冬季，正是柴油资源紧张时期。陈勇的叔父在当地包了点小工程，加油困难，于是跑到加油站要陈勇帮忙。陈勇拒绝了叔父，表示在这要紧关头，不能破坏公司的纪律。最后叔父一气之下摔门而出。

事后陈勇专门带着礼品到叔父家赔礼道歉，并再次耐心解释公司的规定和要求，表示自己作为一名加油站综合管理员，必须以身作则。

做者无意，听者有心。外面单位一些客户听说外河坝加油站有这样一个铁面无私的“兵哥”，都把他们的车队和驾驶员放心地安排到这里加油。

优质服务是扩销增量的关键

外河坝加油站一直把优质服务作为留住客户、增销增效的关键。

一次，一名外地司机进站后不顾加油员的引导就大声喊道：“赶紧给我加满，我赶时间！”结果自己停错了车位。加油员胡天华费了好大劲才把油加上。

之后这名司机去上厕所，一不小心把钥匙串掉进了下水口，他顿时急得像热锅上的蚂蚁。胡天华知道后，二话不说卷起袖子，从那冰冷刺骨的水中摸出钥匙。把旁边几名司机惊得说不出话来。胡天华又小心地把钥匙清洗干净，交给那位司机。司机顿时面红耳赤地说：“刚才真是不好意思，我没理由乱吼你，你还帮我捞钥匙，真不知道怎么感谢你……”胡天华微笑着说：“为你解决困难是我应该做的。以后多在我们加油站加油就是对我们最好的感谢了。”

也许没有顾客知道这些员工的名字，但是那专注的服务、专业的技能、专一的态度让广大顾客都感觉舒心、放心、安心，也使得外河坝加油站声名鹊起，很多客户都纷纷选择到这里加油。