中国石油网消息：（通讯员 王海英）宁夏石化公司矿区事业服务部为小区居民排忧解难，开通24小时服务热线，共接到热线电话2131个，上门服务率、故障维修完好率均达到100%，受到小区居民的赞扬。

　　为了认真落实矿区服务事业部“保障企业生产、服务职工生活、维护矿区稳定、建设宜居环境”总体要求，宁夏石化公司矿区服务事业部于2007年10月成立了宁化物业公司服务中心，承担着宁华园居民水、电、暖、热水、天然气的供给以及房屋维修、配套设施设备维护和小区秩序维护等多项服务。服务中心成立后，立即开通了24小时服务热线，建立了服务承诺、服务质量投诉、用户回访等制度，倡导耐心、细心、用心的服务，让职工家属安心、放心、舒心。

　　在服务工作中，服务中心实施服务环节标准化，通过电话预约、进前请示、高效作业、清洁现场、征求意见等标准化管理，做到“生人和熟人一样、晚上和白天一样、领导和群众一样、小修和大修一样”，报修渠道保持24小时畅通，维修人员接到报修后30分钟必须赶到现场。为进一步提高服务质量，这个中心还进行电话回访，重点家访服务满意率达到95%以上。