山东龙口南山旅游景区是国家5A级旅游景区，每年都会有许多中外游客慕名而来。美丽的南山脚下，有一座整洁规范的加油站同样吸引着五湖四海的来客，那就是山东销售烟台分公司龙口第一加油站。截至8月底，站经理徐冬梅带领龙口一站10名员工，成就了纯枪销量3748.48吨，非油收入99.89万元的好成绩。这一组数据的取得都得益于她常挂在嘴边的两个字——“用心”。

服务——开发客户的法宝

2012年，成品油市场低迷，有些大客户转到油库自己拉油，还有一些客户因运输业不景气而停运。面对逆境，龙口一站着重做好对客户的优质服务。

加油站每天有两个高峰时段。为提高高峰期工作效率，徐冬梅设立现场协调员，协调员身穿黄色小马甲，负责引导车辆顺序加油。当出现加油空岗时，协调员又会及时补位，缓解其他人员的压力。更重要的是，协调员能够及时发现工作中出现的问题，杜绝和防范安全隐患和事故的发生。

为了使更多的潜在客户成为加油站的固定客户，龙口一站对IC卡实行二次推销。即现场加油员工在给客户加油时，对使用现金和银行卡的客户，都要主动介绍办理加油卡的优惠政策。客户到室内交款时，收款员会再一次介绍IC卡的优惠政策，并让客户到积分兑换货架前看到商品实物，激发客户对加油卡的兴趣。

协作——非油增效的保证

在非油业务的管理上，龙口一站从抓订货入手，徐冬梅参与到加油站的每次订货工作中，并鼓励便利店主管大胆订货。同时，广泛征求站上每位员工的意见，因为他们与客户的接触是最直接的，通过员工反映上来的一般都是最受客户欢迎的商品。

非油交接班管理是非油业务开展中的一个难点。因为非油业务不像油品交接，只要抄一下加油机的表数就可以。便利店内600多种商品交接起来就复杂得多。徐冬梅将店内商品按种类划分成几大区域，每天早上交接班时，把22大类商品的库存盘点工作分别划分给核算员、收款员、发卡员、便利店主管。所有商品必须每天清点一遍。由于分工明确，便利店内每天都能保证商品整洁，数量准确。

原则——精细管理的根本

“没有规矩，不成方圆”。如果没有一套公正严明的管理法则，队伍就可能涣散如一盘散沙。在油品损耗、加油卡管理等“敏感地带”，徐冬梅坚决不开“人情口”，销售工作井然有序。

为做好加油卡的安全防范，徐冬梅用好常强调、勤检查、互监督“三板斧”。她经常在班前会上强调优惠卡套现等违规行为，引起员工重视。除此之外，她每天从卡系统排查消费频率高、消费金额大、折扣优惠幅度大的异常刷卡业务，并对违规行为严格处罚。

在油品损耗管理上，徐冬梅根据配送品号、发油油库、吨位等信息对配送车辆建立了详细台账。对损耗超出范围的，拒绝签字和打铅封，使加油站的油品盈亏始终控制在合理范围内。

徐冬梅曾说过，为了提高加油站的销售而做的各项工作，归结起来就是“用心”。正是由于徐冬梅集全员之力，“用心”浇灌，才使得南山脚下的宝石花更加璀璨耀人。