图为赵加秀在了解顾客需求。

山东销售济南分公司第10加油站便利店店员赵加秀，2011年入职当年完成非油销售28万元，2012年完成非油销售40万元，增幅达42.8%。她究竟有什么诀窍？

赵加秀有个习惯，随身携带本和笔，用来记录商品和顾客信息。本上记录了便利店14类757种商品的名称、价格、规格、保质期、生产厂商等。闲暇时，她就拿出来背诵。本上还记录了顾客信息，包括姓名、性别、目测年龄、联系方式、消费偏好、进店频率等。她经常联系顾客，告知促销活动和新品信息，使许多顾客从偶然走进变为经常光顾，从小额购买变为大额采购。

2012年9月的一个傍晚，一位顾客走进便利店，详细询问每件商品的价格、保质期、生产厂商。赵加秀悉心解释、耐心服务了近一个小时后，这位顾客选购了80元的商品。令人想不到的是，这位顾客自此经常光顾便利店，还带朋友一起来采购。

赵加秀擅长琢磨顾客心理，迎合顾客需求。2012年5月的一天清晨，一位顾客偶尔到第10加油站加油。走进便利店付款时，他又挑选了价值3000元的商品。赵加秀立即上前与这位顾客攀谈，并记下联系方式。此后，每次进货，赵加秀都第一时间给这位顾客打电话。现在，这位顾客不仅定点在第10加油站加油，而且成了便利店的固定大客户。

每逢节假日，赵加秀都抽空到周边超市了解受顾客欢迎的商品信息，为便利店订货提供建议。同时，她登门拜访每个单位客户，顺便推销节日礼盒和促销商品，并为顾客申请优惠。在她的努力下，许多顾客主动到便利店采购节日礼品。2012年中秋节，便利店团购商品销售额达27万余元，占当月非油销售额的53%。

“没有赵加秀卖不出去的东西。”第10加油站员工说。便利店曾有一批防凝剂库存，每瓶89元，属于滞销品。起初，赵加秀看着这些防凝剂也犯愁。在翻阅大客户资料、对每家单位客户进行仔细分析后，她信心倍增。她选择了一家车多、加油量大的熟客作为目标客户，制定了一套针对性很强的推销方案，主动拜访，当天下午就推销出了全部库存防凝剂。

对于保质期相对较短、价格偏高的商品，很多加油站会尽量控制进货数量，降低库存风险，如特仑苏、金典牛奶等商品。第10加油站却没有这种顾虑，不但订货量不断增加，还常常供不应求。牛奶到货后的第一时间，赵加秀就开始了销售。赵加秀会抓住搬运牛奶的时机，对所有走进便利店付款的顾客说：“师傅，新到的特仑苏、金典牛奶，您要不要？”这正好迎合了顾客喜欢新鲜牛奶的心理，常常一次推荐就能达成销售。就这样，难保存、价格高的箱装奶在第10加油站成了热销商品。