今年以来，河北唐山石油分公司以客户为本，从细节入手，着力提升加油站服务水平，实现了客户满意度和企业信誉度的“双提升”。

  一是完善营业时间牌。为最大限度地给客户购油提供便利条件，唐山石油一方面积极推进自助加油业务，对现有加油机进行了调整、更换，逐步全面铺开自助加油业务。另一方面，结合自助业务开展以及加油站优化排班情况，以市区加油站为试点，对现有的营业时间牌进行了完善，将原来的标识牌改为人工加油时间、自助加油时间，细致贴心地为客户选择购油方式及时间做出指导。待运行成熟后，将在全区予以全面推广。

  二是优化油品结构。为满足广大客户对97号高标汽油的需求，唐山石油下大力气优化油品结构，本着全面覆盖、资源共享的原则，合理增设97号高标汽油经营站点。首先，利用加油站现有设备，结合实际调整93号与97号设备使用情况，在满足93号汽油正常经营的前提下，将其余93号设备进行清理，增设97号汽油；其次，对加油站闲置油罐进行清理，增加97号汽油；再有，与目前正在进行的加油站油气回收改造相结合，对具备增设条件站点的设备提前进行油气回收改造，做好增设准备。截至目前，97号汽油站点数量已增加到105座，占在营站总数的48.6%.

  三是处理客户投诉“七清楚”。为了将加油站服务做实做细，唐山石油在全区加油站逐级公开县片区、市公司、省公司的投诉电话，在处理客户投诉实践中总结、制定了“七清楚”工作法，即听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、报清楚、汇清楚。并借助各类培训及基层实践机会将“七清楚”工作法对加油站、片区层层宣贯，帮助员工掌握原则内容，力争在最短时间内、采取最有效地处理方法让客户满意，取得了良好效果。

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